Devoluciones y reembolsos
Cuentas con 30 días desde que recibes el paquete en casa para solicitar la devolución de cualquier pieza adquirida en CalmaNido, sin necesidad de dar explicaciones. Detallamos aquí nuestros requisitos, el procedimiento en el taller, quién asume el porte y el tiempo en que reintegramos los fondos.
Plazo de devolución
30 días desde la entrega
Gastos de devolución
Sin coste si la pieza presenta fallos de fabricación o no coincide con tu pedido; a tu cargo si decides cambiar de parecer.
Plazo de reembolso
De 3 a 10 días laborables tras la recepción de la pieza en nuestro taller
Método de reembolso
A través del mismo medio con el que gestionaste el pago inicial
Sección · 01
Condiciones
Para solicitar una devolución dentro del lapso estipulado de 30 días posteriores a la recepción, el producto debe conservar intacta la película plástica termosellada de fábrica, mantenerse libre de suciedad o malos olores y presentar sus etiquetas de lote originales.
Por razones sanitarias y de higiene pública aplicables a la ropa de cama y artículos de apoyo corporal, no se aceptará la devolución de ningún producto cuyo precinto o cubierta plástica sellada al vacío haya sido abierta o alterada.
Sección · 02
Procedimiento para gestionar tu devolución
- Envío de la solicitud de devolución mediante correo electrónico a [email protected] adjuntando comprobante de compra.
- Emisión y entrega formal del código de autorización de retorno de mercancía junto con las instrucciones del centro de recepción en Panamá.
- Embalado del colchón resguardando íntegramente sus cubiertas plásticas selladas y protecciones perimetrales para evitar daños en el traslado.
- Acreditación del reembolso correspondiente mediante transferencia bancaria dentro de 3 a 10 días hábiles posteriores a la inspección favorable del producto.
Sección · 03
¿Quién asume los gastos de devolución?
En caso de que el colchón presente desperfectos en los materiales, roturas o no sea el modelo solicitado, asumimos la totalidad del gasto: preparamos una etiqueta prepagada o enviamos al transportista a tu puerta. Si desistes de la compra por preferencia personal, el porte de retorno corre por tu cuenta; no aplicamos comisiones adicionales.
Sección · 04
Plazos y métodos de reembolso
Efectuaremos el reintegro en un margen de 3 días laborables tras examinar la pieza. Para compras abonadas contra reembolso, transferiremos el importe a la cuenta bancaria que nos proporciones; si pagaste mediante transferencia bancaria, repondremos el dinero en la misma cuenta emisora. La entidad bancaria acostumbra a demorar entre 1 y 5 días laborables en asentar los fondos.
Sección · 05
Soluciones según cada situación
| Situación | Nuestra solución | Coste para ti |
|---|
| Dañado durante el transporte | Reemplazo o reembolso íntegro | Ninguno |
| Producto incorrecto recibido | Recogida de la pieza errónea y entrega del modelo acordado | Ninguno |
| Paquete extraviado | Nueva expedición del pedido o reintegro total en cuanto la agencia confirme el extravío | Ninguno |
| Defectuoso al recibirlo | Sustitución o reembolso completo | Ninguno |
| Cambio de opinión | Abono íntegro del importe abonado por la pieza | Solo los gastos de envío de la devolución |
Sección · 06
Cambios
Si necesitas otra medida de descanso o un modelo distinto, tramita la devolución de la pieza actual y realiza una nueva compra en la tienda; reintegraremos el importe del artículo retornado tras recibirlo. Cuando la sustitución responda a un error de nuestro taller, asumimos el nuevo porte sin recargo.
Sección · 07
Cancelar un pedido
Es posible anular la confección o el envío de tu encargo sin coste antes de que salga del taller. Escríbenos a [email protected] aportando tu referencia de compra. Si el bulto ya está en ruta, deberás seguir los pasos habituales de devolución.
Sección · 08
Preguntas sobre esta política
Ponte en contacto mediante [email protected] o llámanos al +507 561 560 006 durante el horario Lunes a Jueves 09:45-17:45, Viernes 09:45-16:30, Sábados 10:00-14:30. Atendemos cada consulta en un plazo máximo de un día laborable.
- Empresa
- CalmaNido Descanso Artesanal S.A.
- Dirección fiscal
- Calle Chiquita, Edificio San Cristóbal, Local 5, 0201 Penonomé, Panamá
- Correo electrónico
- [email protected]
- Teléfono
- +507 561 560 006
- Horario de atención
- Lunes a Jueves 09:45-17:45, Viernes 09:45-16:30, Sábados 10:00-14:30
- Número de registro
- Reg. No.: 58199500
